{"id":37171,"date":"2025-10-23T15:59:23","date_gmt":"2025-10-23T15:59:23","guid":{"rendered":"https:\/\/prophet.com\/?p=37171"},"modified":"2026-01-12T10:50:08","modified_gmt":"2026-01-12T10:50:08","slug":"prophet-laedt-ein-zu-talking-tacheles-ein-offener-dialog-ueber-ki-und-experience-design","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prophet.com\/de\/2025\/10\/prophet-laedt-ein-zu-talking-tacheles-ein-offener-dialog-ueber-ki-und-experience-design\/","title":{"rendered":"Prophet l\u00e4dt ein zu \u201eTalking Tacheles\u201c \u2013 ein offener Dialog \u00fcber KI und Experience Design"},"content":{"rendered":"\n
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Prophet l\u00e4dt ein zu \u201eTalking Tacheles\u201c \u2013 ein offener Dialog \u00fcber KI und Experience Design <\/h1>\n\n\n\n

Dialog auf Augenh\u00f6he. Echte Transformation. Talking Tacheles zeigt, wie KI unsere Art zu verbinden ver\u00e4ndert. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Im Rahmen der j\u00e4hrlichen Veranstaltung \u201eTalking Tacheles\u201c<\/em> versammelten sich F\u00fchrungskr\u00e4fte aus ganz Deutschland im Berliner B\u00fcro von Prophet, um \u00fcber die Chancen und Herausforderungen von k\u00fcnstlicher Intelligenz zu diskutieren \u2013 und dar\u00fcber, wie KI die Erfahrungen von Mitarbeitenden, Marken und Kundinnen und Kunden nachhaltig ver\u00e4ndern kann.<\/p>\n\n\n\n

Der Name \u201eTacheles\u201c<\/em> steht f\u00fcr einen offenen, interdisziplin\u00e4ren Austausch und verweist zugleich auf die Lage des Prophet-B\u00fcros direkt neben dem historischen Tacheles-Geb\u00e4ude \u2013 einst ein Symbol f\u00fcr Kreativit\u00e4t, Wandel und Neuanfang nach der Wiedervereinigung. Obwohl KI das zentrale Thema des Abends war, entwickelte sich das Gespr\u00e4ch organisch und ber\u00fchrte viele angrenzende Bereiche.<\/p>\n\n\n\n

Layla Keramat, Partnerin bei Prophet f\u00fcr Experience & Innovation EMEA, teilte Erkenntnisse aus ihrer Arbeit mit Klienten: \u00a0<\/p>\n\n\n\n

KI \u2013 Chancen und Risiken: Erfahrungen neu denken in einer dynamischen Welt <\/h2>\n\n\n\n

W\u00e4hrend sich viele Diskussionen rund um KI auf technische Aspekte, Effizienzsteigerung und Kostenreduktion fokussieren, lohnt sich ein Perspektivwechsel: Welchen echten Mehrwert kann KI f\u00fcr den Menschen schaffen?<\/em>   <\/p>\n\n\n\n

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Die Geschichte zeigt, wie technologische Umbr\u00fcche ganze Branchen transformieren k\u00f6nnen \u2013 etwa die Einf\u00fchrung von Touchscreens im Jahr 2007. Auch KI ver\u00e4ndert heute grundlegend, wie wir arbeiten, kommunizieren und Marken erleben.<\/p>\n\n\n\n

Wir k\u00f6nnen mit Zuversicht davon ausgehen, dass sich bis 2030 keine Kunden-, Marken- oder Mitarbeitererfahrung mehr so anf\u00fchlen wird wie heute. Dieser kurze Zeitraum erfordert einen grundlegenden Perspektivwechsel: Weg von der Vorstellung, KI sei nur ein Werkzeug \u2013 hin zu ihrer Rolle als Katalysator f\u00fcr die Neugestaltung menschenzentrierter Erlebnisse. <\/p>\n\n\n\n

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\u201eMit Zuversicht blicken wir auf das Jahr 2030 und k\u00f6nnen mit Gewissheit sagen: Keine Kunden-, Marken- oder Mitarbeitererfahrung wird dann mehr so sein, wie wir sie heute erleben.\u201c<\/p>\nLayla Keramat<\/strong><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Die Frage lautet daher: Wie k\u00f6nnen wir Kunden-, Marken- und Mitarbeitererfahrungen zu ganzheitlichen Erlebnissen verweben, die einen echten Mehrwert schaffen, Beziehungen st\u00e4rken und neue Wege f\u00fcr Wachstum er\u00f6ffnen?<\/p>\n\n\n\n

Drei zentrale Handlungsfelder f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte: <\/p>\n\n\n\n

1. Mitarbeitererfahrung: Menschliches Potenzial entfalten <\/h2>\n\n\n\n

KI unterst\u00fctzt bereits heute Mitarbeitende \u2013 von automatisierten E-Mail-Antworten bis hin zu Robotik in Produktionsumgebungen. Sie \u00fcbernimmt repetitive oder gef\u00e4hrliche Aufgaben und schafft Raum f\u00fcr Kreativit\u00e4t und strategisches Denken.<\/p>\n\n\n\n

Wichtig ist, KI als Partner zu begreifen, nicht als Ersatz. Unternehmen m\u00fcssen ihre Weiterbildungsstrategien \u00fcberdenken, damit Mitarbeitende erfolgreich mit intelligenten Systemen zusammenarbeiten k\u00f6nnen. Markenerlebnis: Sich in einer Welt der Gleichf\u00f6rmigkeit abheben.  <\/p>\n\n\n\n

2. Markenerlebnis: Differenzierung in einer Welt der Gleichf\u00f6rmigkeit <\/h2>\n\n\n\n
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Mit der breiten Verf\u00fcgbarkeit von KI-Tools wird es zunehmend schwieriger, sich abzuheben. Selbst digitale Marken k\u00e4mpfen um Sichtbarkeit, da Nutzerinnen und Nutzer sich von klassischen Suchmaschinen abwenden und neue, KI-gest\u00fctzte Plattformen nutzen.<\/p>\n\n\n\n

Marken, die nicht nur ihre Produkte, sondern auch ihre Erlebnisse mit echtem Mehrwert versehen, werden sich abheben. Die Herausforderung liegt darin, in einer Welt mit gleichen technologischen Voraussetzungen unverwechselbar zu bleiben. <\/p>\n\n\n\n

3. Kundenerlebnis: Die Relevanz behalten <\/h2>\n\n\n\n

Eine der am h\u00e4ufigsten \u00fcbersehenen Herausforderungen im Bereich Kundenerfahrung ist der Verlust der Kontrolle an kritischen Kontaktpunkten, insbesondere in Bereichen wie der Lieferung auf der letzten Meile und dem Kundendienst nach dem Kauf.<\/p>\n\n\n\n

Al kann zwar die Logistik, Personalisierung und den Support optimieren, aber das allein reicht nicht aus. Marken m\u00fcssen strukturell investieren, um sicherzustellen, dass sie die gesamte Customer Journey abdecken. Das bedeutet, \u00fcber die Transaktion hinauszuschauen und jeden Schritt, vom Kauf \u00fcber die Lieferung bis zur R\u00fcckgabe, als nahtloses, zuverl\u00e4ssiges und zufriedenstellendes Erlebnis zu gestalten.  <\/p>\n\n\n\n

Von FOMO zur Strategie <\/h2>\n\n\n\n

Viele F\u00fchrungskr\u00e4fte \u00e4u\u00dfern Unsicherheit: \u201eIch wei\u00df nicht, wie meine Marke, meine Kunden oder meine Mitarbeitenden im Jahr 2030 aussehen werden. Ich habe nur FOMO.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Unser Rat: Keine kurzfristigen Trends jagen, sondern eine klare, langfristige Strategie entwickeln \u2013 basierend auf Experience Design, technologischer Infrastruktur und nachhaltigem Mehrwert.<\/p>\n\n\n\n

Wie Thomas Edison einst sagte: \u201eDie Erfindung der Gl\u00fchbirne war nur ein Zirkustrick. Was die Menschheit wirklich vorangebracht hat, war die Einf\u00fchrung von Elektrizit\u00e4t in jedem Haushalt, jedem Arbeitsplatz und jeder Schule.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Authors<\/h3>\n