{"id":36416,"date":"2025-05-20T12:01:54","date_gmt":"2025-05-20T12:01:54","guid":{"rendered":"https:\/\/prophet.com\/?p=36416"},"modified":"2025-05-21T08:23:41","modified_gmt":"2025-05-21T08:23:41","slug":"mit-genai-zu-mehr-erfolg-bei-gleichzeitigem-mehrwert-fuer-die-konsumenten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prophet.com\/de\/2025\/05\/mit-genai-zu-mehr-erfolg-bei-gleichzeitigem-mehrwert-fuer-die-konsumenten\/","title":{"rendered":"Mit GenAI zu mehr Erfolg bei gleichzeitigem Mehrwert f\u00fcr die Konsumenten"},"content":{"rendered":"\n
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Mit GenAI zu mehr Erfolg bei gleichzeitigem Mehrwert f\u00fcr die Konsumenten<\/h1>\n<\/div>\n\n\n\n
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F\u00fchrungskr\u00e4fte, die verbraucherorientiertes Wachstum vorantreiben und ihre Marktf\u00fchrerschaft im Jahr 2025 ausbauen m\u00f6chten, sollten GenAI als \u201emenschennahes” Werkzeug betrachten.  Das statuiert der aktuelle Prophet Bericht \u201eThe Rise of the AI-powered Consumer”<\/a>. Er erkennt vier Trends \u2013 auch f\u00fcr europ\u00e4ische Marken \u2013 aus denen sich f\u00fcr deutsche Managerinnen und Unternehmer wertvolle Wachstumsempfehlungen ableiten lassen.<\/p>\n\n\n\n

GenAI erweist sich als pr\u00e4gende Kraft in der aktuellen digitalen Transformation, die sich grundlegend von allen bisherigen technologischen Umbr\u00fcchen abhebt. Durch die Verschmelzung von Intelligenz und Kreativit\u00e4t bietet sie konkretes Potenzial zur Neugestaltung von Branchen. Selbstredend sind F\u00fchrungskr\u00e4fte bestrebt, diese M\u00f6glichkeiten von GenAI auszusch\u00f6pfen, um die Effizienz ihres Unternehmens zu steigern und es weiterzubringen. Dabei wollen vorab zwei zentrale Fragen beantwortet werden: Wie wird sich dadurch das Konsumentenerlebnis ver\u00e4ndern? Und auf welche Weise reagieren Unternehmen aktiv auf den Einfluss von GenAI auf Verbraucherbed\u00fcrfnisse und -verhalten?<\/p>\n\n\n\n

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\u201eViele F\u00fchrungskr\u00e4fte begeistert die M\u00f6glichkeit, mit GenAI gro\u00dffl\u00e4chige Effizienzsteigerungen zu erzielen. Vorst\u00e4nde konzentrieren sich zwar auf die Risiken von GenAI, erkennen aber, dass Investitionen ein erhebliches Aufw\u00e4rtspotenzial haben… Unsere Forschung best\u00e4tigt, dass es f\u00fcr Unternehmen, die in dieser n\u00e4chsten Welle der digitalen Transformation erfolgreich sein wollen, voll und ganz um die Verbraucher gehen muss.\u201c

Layla Keramat<\/strong>
Partnerin<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Im Wettlauf um die Implementierung von GenAI m\u00fcssen europ\u00e4ische Unternehmen ihre Strategien auf die Verbraucherinnen und Verbraucher hin ausrichten und sicherstellen, dass Innovationen deren wandelnden Anforderungen gerecht werden und nicht nur den Gesch\u00e4ftszielen dienen. Die Konsumentinnen und Konsumenten in den Mittelpunkt der GenAI-Einf\u00fchrung zu stellen, ist also der Schl\u00fcssel zu nachhaltigem, au\u00dfergew\u00f6hnlichem Wachstum. Daf\u00fcr m\u00fcssen sich Vorst\u00e4nde der Risiken von GenAI bewusst sein, jedoch zugleich das enorme Potenzial der Investitionen erkennen.<\/p>\n\n\n\n

Die europ\u00e4ische Herangehensweise an K\u00fcnstliche Intelligenz<\/h2>\n\n\n\n

Layla Keramat, Partnerin bei Prophet in Deutschland, erkennt deutliche Trends bei der Einf\u00fchrung von KI in Europa. Sie basieren auf Daten aus dem aktuellen Prophet Forschungsbericht \u201eThe Rise of the AI-Powered Consumer\u201c, welche zeigen, dass rund ein Drittel der deutschen (30 %) und fast 40 % der britischen Verbraucherinnen und Verbraucher in den letzten sechs Monaten GenAI-Tools genutzt haben. Allerdings hinkt Europa anderen Regionen hinterher \u2013 asiatische M\u00e4rkte wie China und Singapur verzeichnen mit 60 % bzw. 56 % deutlich h\u00f6here Akzeptanzraten. Diese Zur\u00fcckhaltung in Europa ist auf wachsende Skepsis und Datenschutzbedenken zur\u00fcckzuf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n

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Trend 1: In den untersuchten europ\u00e4ischen M\u00e4rkten ist die Vorreiterrolle der j\u00fcngere Bev\u00f6lkerungsgruppe<\/font><\/font><\/h3>\n\n\n\n

Millennials (28\u201342 Jahre) weisen mit 53 % die h\u00f6chsten Akzeptanzraten auf und nutzen GenAI-Tools aktiv. Im Vergleich dazu liegt die Gen Z (16\u201328 Jahre) um 3 Prozentpunkte zur\u00fcck. Ihre geringere Begeisterung r\u00fchrt von Bedenken hinsichtlich der Relevanz und Genauigkeit der Ergebnisse von GenAI her. Da Millennials heute die gr\u00f6\u00dfte Kaufkraft haben, m\u00fcssen Unternehmen jetzt handeln, um ihre Bed\u00fcrfnisse zu erf\u00fcllen, sonst laufen sie Gefahr, ins Hintertreffen zu geraten.<\/p>\n\n\n\n

Trend 2: Die Interaktion mit GenAI verstehen<\/h3>\n\n\n\n

Damit GenAI sinnvolle Innovationen vorantreiben kann, m\u00fcssen Unternehmen verstehen, wie europ\u00e4ische Nutzerinnen und Nutzer mit der Technologie interagieren. Unsere Untersuchung zeigt, dass mehr als die H\u00e4lfte der Befragten (in Europa und weltweit) GenAI sowohl f\u00fcr berufliche als auch f\u00fcr private Zwecke nutzt, wobei die private Nutzungsrate bei 90 % liegt. Der h\u00e4ufigste Anwendungsfall f\u00fcr GenAI ist Unterhaltung \u2013 das Erstellen von Memes, Songs und anderen Inhalten, die mit Familie und Freunden geteilt werden k\u00f6nnen. Dieser Trend bietet Marken die M\u00f6glichkeit, auf spielerische und kreative Weise mit Konsumentinnen und Konsumenten in Kontakt zu treten. Nehmen wir zum Beispiel den deutschen E-Commerce-Riesen Zalando: Das Unternehmen hat den Algorithmic Fashion Companion (AFC) eingef\u00fchrt, ein GenAI-basiertes Tool, das personalisierte Modeempfehlungen liefert und zu einer 40-prozentigen Steigerung des durchschnittlichen Warenkorbwerts gef\u00fchrt hat.<\/p>\n\n\n\n

Trend 3: Auch die europ\u00e4ischen Konsumentinnen und Konsumenten erwarten mehr von Marken, die GenAI einsetzen<\/font><\/font><\/h3>\n\n\n\n

In Gro\u00dfbritannien und Deutschland m\u00f6chten \u00fcber 70 % von ihnen KI in der Phase vor dem Kauf nutzen, was die wachsende Nachfrage nach KI-gest\u00fctzter Produkt- und Dienstleistungssuche verdeutlicht. Dar\u00fcber hinaus halten 73 % der Befragten Marken, die GenAI einsetzen, f\u00fcr innovativ, w\u00e4hrend 77 % finden, dass GenAI zu neuen Produktentdeckungen f\u00fchrt. Klar ist, dass von KI mehr erwartet wird als nur Unterhaltung \u2013 sie soll dabei helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen.<\/p>\n\n\n\n

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Trend 4: Stellt eine Verbindung zwischen KI und ethischer Verantwortung her <\/h3>\n\n\n\n

In Europa besteht eine erh\u00f6hte Nachfrage nach Verantwortlichkeit und Transparenz in Bezug auf GenAI. Fast 66 % der deutschen Verbraucher \u00e4u\u00dfern Bedenken hinsichtlich der ethischen Nutzung von GenAI. Diese Meinung wird auch in anderen europ\u00e4ischen M\u00e4rkten geteilt. Dar\u00fcber hinaus erwarten 82 % der Konsumentinnen und Konsumenten weltweit, dass Marken offenlegen, wenn sie KI in ihren Dienstleistungen einsetzen. Der Grund f\u00fcr diese Bedenken liegt auf der Hand: Datenschutz und Datensicherheit haben f\u00fcr Europ\u00e4erinnen und Europ\u00e4er weiterhin oberste Priorit\u00e4t. Zwei Drittel nennen diese Aspekte sogar als Haupthindernisse f\u00fcr eine st\u00e4rkere Nutzung von GenAI. Besonders ausgepr\u00e4gt ist diese Einstellung in Deutschland, wo die Datenschutzgesetze streng und die Vorbehalte hinsichtlich des Datenmi\u00dfbrauchs gro\u00df sind. Die Menschen erwarten von den Unternehmen, dass sie beim Erschaffen ethischer Rahmenbedingungen und transparenter Richtlinien f\u00fcr den Einsatz von KI eine Vorbildfunktion \u00fcbernehmen. 80 % der Befragten weltweit sind der Meinung, dass es in der Verantwortung der Unternehmen liegt, klare Richtlinien f\u00fcr GenAI zu entwickeln.<\/p>\n\n\n\n

Die wichtigsten Empfehlungen f\u00fcr deutsche F\u00fchrungskr\u00e4fte<\/h2>\n\n\n\n

Unternehmen, die das volle Potenzial von GenAI aussch\u00f6pfen wollen, m\u00fcssen eine Balance zwischen Enthusiasmus und Vorsicht finden. Der Innovationsdrang ist zwar ungebremst, doch f\u00fcr einen erfolgreichen Einsatz muss das Kundenerlebnis verantwortungsvoll verbessert werden. Das bedeutet, dass Transparenz, Datenschutz und klare ethische Richtlinien ernsthafte Anliegen von Marken sein m\u00fcssen. Das gelingt etwa, indem sie ihre GenAI-Strategien auf die Bed\u00fcrfnisse der Konsumentinnen und Konsumenten hin ausrichten, Vertrauen aufbauen und langfristige Loyalit\u00e4t f\u00f6rdern. Auf diese Weise steht ihnen au\u00dfergew\u00f6hnliches Wachstum offen.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Autor<\/h3>\n