{"id":24983,"date":"2022-05-30T08:50:38","date_gmt":"2022-05-30T08:50:38","guid":{"rendered":"https:\/\/prophet.com\/?p=24983"},"modified":"2023-03-21T23:50:59","modified_gmt":"2023-03-21T23:50:59","slug":"interview-zur-luxustudie-juwelier-der-zukunft","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prophet.com\/de\/2022\/05\/interview-zur-luxustudie-juwelier-der-zukunft\/","title":{"rendered":"Interview zur Luxusstudie \u201eJuwelier der Zukunft\u201c"},"content":{"rendered":"\n
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Interview zur Luxusstudie \u201eJuwelier der Zukunft\u201c <\/h1>\n\n\n\n

Dr. J\u00f6rg Meurer und Jan D\u00f6ring \u00fcber die neusten Entwicklungen im Luxusmarkt <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Journalist Andreas N\u00f6lting im Gespr\u00e4ch mit den Luxusexperten Dr. J\u00f6rg Meurer von Keylens, a Prophet company, und Jan D\u00f6ring von Prophet zu den Ergebnissen der k\u00fcrzlich ver\u00f6ffentlichten Luxusstudie.<\/p>\n\n\n\n

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Dr. Meurer, Sie haben gemeinsam mit Dr. Julia Riedmeier von CODE \\ LUXE eine Studie zum Thema \u201eJuwelier der Zukunft\u201c ver\u00f6ffentlicht und Kernthemen der Branche wie Marke, Kunde, Digitalisierung oder Verkaufen analysiert. Und Sie, Herr D\u00f6ring, sind ein ebenso ausgewiesener Experte und Stratege f\u00fcr das Thema Luxus. An Sie beide die Frage: Wie gut sind Juweliere oder auch Luxuskonzerne angesichts von Herausforderungen wie Digitalisierung, Corona oder Krieg auf die kommenden Jahre vorbereitet?<\/em><\/h3>\n\n\n\n

J\u00f6rg Meurer:<\/strong> Es gibt ein treffendes Wort, das die Unsicherheit der Branche auf den Punkt bringt: VUCA. Es beschreibt sehr sch\u00f6n den aktuellen Zustand der Welt: volatil, uncertain, complex und ambiguous. In einem solchen Umfeld bewegt sich auch der Luxus-Markt. Neue digitale Wettbewerber betreten das Spielfeld, der E-Commerce boomt, die junge Generation wird als Konsument wichtiger und die Juweliers-Anzahl geht kontinuierlich zur\u00fcck.  Wenn wir allerdings das stabile Segment der Premium-Juweliere betrachten, die sich mit Luxus-Schmuck und edlen Uhren besch\u00e4ftigen, sehen wir, dass diese Unternehmen durchaus Krisengewinner sind. Sie haben von der Corona Entwicklung und der Unsicherheit profitiert. Angesichts von Inflations- und Kriegsangst wird diese Entwicklung weiter gen\u00e4hrt. Luxusobjekte scheinen der sichere Hafen zu sein, der Halt in herausfordernden Zeiten gibt. Bei Themen wie Digitalisierung und neue, junge Zielgruppen haben die meisten Juweliere allerdings noch gro\u00dfen Handlungsbedarf.<\/p>\n\n\n\n

Jan D\u00f6ring:<\/strong> Der station\u00e4re Handel in Deutschland ist noch oft transaktional und kaum emotional aufgestellt. Der Fokus liegt auf dem Produkt, weniger auf dem Erlebnis<\/a>. Die Juweliere sollten sich zu einem Lifestyle-Unternehmen wandeln und diese Haltung auch im Netz zeigen. Ich beobachte h\u00e4ufig, dass Luxusmarken mit Second-Hand-Artikeln zusammen getragen werden. Es wird frei gemischt, Hauptsache man f\u00fchlt sich wohl bei seinem pers\u00f6nlichen Style. Juweliere bleiben gerne in ihrem Hochpreissegment, alles ist eher einheitlich, es wird kaum variiert. Es fehlen coole Accessoires, mit denen man seinen eigenen Stil kreieren kann. Gerade junge Konsumenten, so glaube ich, interessiert mehr der individuelle Style als der pure Luxus. Zudem beobachte ich, dass am Point of Sale nicht viel passiert, alles wirkt verstaubt und statisch. Dabei schauen die Kunden nicht unbedingt nur nach sehr teuren Marken, sondern sie suchen ein Erlebnis.<\/p>\n\n\n\n

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\u201cGerade junge Menschen wollen wissen, wie nachhaltig die Hersteller arbeiten. Sie wollen eben keine Diamanten, die durch Kinderarbeit gef\u00f6rdert werden. Sie fordern einen Purpose und wollen Themen wie Nachhaltigkeit und Achtsamkeit mit Luxus verbinden.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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Woher kommt der besondere Reiz des Luxus?<\/em><\/h3>\n\n\n\n

J\u00f6rg Meurer<\/strong>:<\/strong> Luxus definiert sich immer aus Knappheit. Wenn etwas rar und begehret erscheint, ist es teuer und f\u00fcr wenige erschwinglich. Das ist Luxus. Fr\u00fcher galt der Besitz etwa von gro\u00dfen Autos oder Yachten als Luxus. Heute z\u00e4hlt das Erlebnis. Ich sammle eben nicht teure Gegenst\u00e4nde, sondern besondere Erlebnisse \u2013 etwa, dass ich die Antarktis bereist habe, den Amazonas heruntergefahren bin oder ganz besonderen Wein trinke. Nun gehen wir noch einen Schritt weiter, suchen einen tieferen Sinn im Luxus und interessieren uns f\u00fcr die Unternehmen, die hinter dem Ph\u00e4nomen Luxus stehen. Gerade junge Menschen wollen wissen, wie nachhaltig die Hersteller arbeiten. Sie wollen eben keine Diamanten, die durch Kinderarbeit gef\u00f6rdert werden. Sie fordern einen Purpose<\/a> und wollen Themen wie Nachhaltigkeit und Achtsamkeit mit Luxus verbinden.<\/p>\n\n\n\n

Wie sollten Juweliere und Hersteller auf diese Sinnsuche reagieren, beobachten wir gerade einen fundamentalen Trend oder ein Modeph\u00e4nomen?<\/em><\/h3>\n\n\n\n

Jan D\u00f6ring<\/em><\/strong>: <\/em>Nachhaltigkeit muss nicht langweilig sein. Die Juweliere sollten nicht bef\u00fcrchten, dass ihr Shop Glanz und Glamour verlieren k\u00f6nnte. Themen wir Achtsamkeit und Nachhaltigkeit kann man auch verlockend verpacken. Die Juweliere sind eigentlich Meister der kreativen Darstellung. Von dieser Kreativit\u00e4t k\u00f6nnen auch globale Luxuskonzerne \u2013 ob es nun Kleidung oder Reisen sind \u2013 sich etwas abschauen und von den Erfahrungen der Juweliere lernen.  Aber im Moment schrecken sie vor diesem Thema zur\u00fcck, sie trauen sich nicht und verstehen kaum, dass Sustainability auch etwas Aufregendes sein kann. Juweliere sollten daher die Betonung der Nachhaltigkeit ihres Sortiments viel mehr in das Zentrum ihres Tuns und Handelns stellen. Ihnen fehlt vielleicht das richtige Storytelling.<\/p>\n\n\n\n

J\u00f6rg Meurer<\/strong>:<\/strong> Wir haben f\u00fcr unsere Studie etliche jungen Menschen der Gen Z und Millenials befragt, wie sie die Juweliere heute und in f\u00fcnf Jahren aufgestellt sehen.  Der Juwelier heute ist ein klischeehaft altes Unternehmen, erscheint arrogant und man ist nicht unbedingt geneigt in das Gesch\u00e4ft zu gehen, weil es eine schleusenhafte Kontrolle am Eingang gibt. Innen gelangen die jungen, potenziellen Kunden in Verkaufsr\u00e4ume und erleben dort ein Gesch\u00e4ftsgebaren, das eher abst\u00f6\u00dft als einl\u00e4dt. Der Luxus-Juwelier der Zukunft ist digitaler, moderner, j\u00fcnger, achtsamer. Wie w\u00fcrden etwa Apple oder Tesla Schmuck und Uhren verkaufen, sollten sich die Juweliere fragen. Bei Apple finden sie eine v\u00f6llig andere Warenpr\u00e4sentation, ein Spiel mit Licht und Farben, eine exzellente Einbindung der Digitalisierung und junge, moderne gut geschulte Verk\u00e4ufer. Alle Produkte k\u00f6nnen dort angefasst und getestet, dann wunderbar online bestellt und nach Hause geliefert werden.<\/p>\n\n\n\n

Graben sich die Juweliere mit Online-Shops nicht selbst das Wasser ab? Schlie\u00dflich k\u00f6nnten die Hersteller sie umgehen und im Internet direkt an ihre Kunden verkaufen (also Direct-to-consumer, kurz DTC \/ D2C)?<\/em><\/h3>\n\n\n\n

Jan D\u00f6ring:<\/em><\/strong> <\/em>Der digitale Kanal<\/a> ist eher f\u00fcr Information, Education und Entertainment. Er ist die Einfahrt in den Shop, zieht Kunden in das Gesch\u00e4ft. Ich pers\u00f6nlich w\u00fcrde keine Uhr f\u00fcr 10.000 Euro direkt Online kaufen. Die Vorstellung, ich ordere eine Rolex im Onlineshop, sie kommt im Karton und ich packe sie auf dem K\u00fcchentisch neben der Butter aus – das klingt etwas schr\u00e4g. Das ist nicht der Wunsch der meisten Kunden. Sie wollen im Laden ein richtig sch\u00f6nes Erlebnis haben \u2013 welches aber \u00fcber das Glas Champagner hinaus gehen sollte. Kurz: Digital ersetzt den Point of Sale (POS) nicht. Er bleibt im Luxus- und Schmuckbereich der wichtigste Touchpoint f\u00fcr den Verkauf und den Abschluss.  Der POS muss allerdings angepasst werden: Junge Verk\u00e4ufer, coole Umgebung, Achtsamkeit und Style. Der Store muss so attraktiv sein, dass die f\u00fchrenden Luxus-Marken dort vertreten sein wollen – ein Juwelier of dreams, der Altes und Neues vereint.<\/p>\n\n\n\n

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\u201cJeder Juwelier muss seine Antwort auf die Digitalisierung finden. Wir sprechen viel \u00fcber den Begriff phygital, also die Verbindung physischer und digitaler Markenerlebnisse.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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J\u00f6rg Meurer:<\/strong>  Die Verlockung, dass gro\u00dfe Schmuck- und Uhrenmarken einen eigenen Online-Store aufbauen, ist gro\u00df. Ein guter Hersteller ist aber noch lange kein guter H\u00e4ndler. Dieses Lehrgeld haben schon einige bezahlt. DTC ist ein sich im Rahmen bewegendes Risiko f\u00fcr die Juweliere. Auf der anderen Seite sage ich klar: Es kann keinen nicht digitalen Juwelier mehr geben. Das ist keine Option. Jeder Juwelier muss seine Antwort auf die Digitalisierung finden. Wir sprechen viel \u00fcber den Begriff phygital, also die Verbindung physischer und digitaler Markenerlebnisse. Das ist eine interessante und gestaltungsoffene Verbindung f\u00fcr einen Juwelier. Ein digitaler Showroom und spannende Newsletter k\u00f6nnen ihm durchaus neue Kunden bringen. Wir sprechen hier gerne von einem digitalen Schleppnetz<\/em>. Wir haben einen Juwelier getroffen, der aus Hamburg ein bundesweit, digital getriebenes Gesch\u00e4ft f\u00fcr Siegelringe aufgebaut hat. Das funktioniert bestens, gerade auch bei jungen Leuten, die Siegelringe m\u00f6gen, weil sie sich als Teil einer Mehrgenerationen-Familie begreifen und dies demonstrieren wollen. Bingo, f\u00fcr diese Gesch\u00e4ftsidee, die die junge Tochter eingebracht hat. Ein anderer Juwelier setzt auf das Thema Labor-Diamanten und damit auf Nachhaltigkeit, auch das kommt sehr gut an.<\/p>\n\n\n\n

Wie k\u00f6nnen die Juweliere f\u00fcr Themen wie Nachhaltigkeit, Achtsamkeit und Purpose stehen, ohne unglaubw\u00fcrdig zu wirken?<\/em><\/h3>\n\n\n\n

Jan D\u00f6ring:<\/strong> Als Juwelier muss ich mein Sortiment blitzblank und sauber aufstellen. Juweliere und Hersteller sollten sich die Frage stellen, woher genau etwa die Diamanten und Perlen kommen. Viele Perlenz\u00fcchter sitzen im asiatischen Raum. Eink\u00e4ufer k\u00f6nnen dort hinreisen und die Produktionsbedingungen anschauen, untersuchen und dokumentieren, wie nachhaltig dort produziert wird. Der Juwelier kann seine Marken auf Nachhaltigkeit \u00fcberpr\u00fcfen. Hier ist enormes Fachwissen wichtig. Wo etwa ist das Gold produziert worden, woher kommen die Diamanten?<\/p>\n\n\n\n

Sie nennen in Ihrer Studie sechs Trends, die die Zukunft der Juweliere bestimmen werden: Nachhaltigkeit, Achtsamkeit, Individualisierung, Digitalisierung, Second Life und Casualisierung. Welcher Trend hat Sie am meisten \u00fcberrascht?<\/em><\/h3>\n\n\n\n

J\u00f6rg Meurer<\/strong>:<\/strong> Second Life finde ich ein superspannendes Thema. Es ist sehr gut digital spielbar und kommt immer mehr aus der schmuddeligen Ecke der Pfandh\u00e4user in Bahnhofsn\u00e4he heraus. Das Gesch\u00e4ft kann \u2013 siehe Chronext und der Erfolg mit Vintage-Uhren – deutlich professionalisiert werden. Wenn man Jahrgangsuhren verkauft, die Story hinter der Uhr kennt, wei\u00df, wer sie fr\u00fcher getragen hat, die Uhr erstklassig zertifiziert und dann digital verkauft, ist dies ein hervorragendes Gesch\u00e4ftsmodell.<\/p>\n\n\n\n

Welcher Betriebstyp hat in den kommenden Jahren das h\u00f6chste Erfolgspotential? Wie muss ein Juwelier der Zukunft aufgestellt sein?<\/em><\/h3>\n\n\n\n

J\u00f6rg Meurer<\/strong>:<\/strong> Wir haben in unserer Studie sechs unterschiedliche Betriebstypen definiert. Spannend ist der sogenannte \u201eHersteller-Loyalist\u201c, der sehr stark von seiner Markentreue zu Rolex oder Patek Philippe profitiert. Eine hohe Loyalit\u00e4t zu den Top Marken zu haben und zu halten, das ist enorm wichtig, um mit der Attraktivit\u00e4t der Marken gemeinsam zu wachsen. Das wird ein wichtiges Gesch\u00e4ftsmodell sein und bleiben. Das zweite erfolgreiche Modell lautet: All Business is local and it is getting even more local \u2013 etwa der Regionalchampion in einer mittelgro\u00dfen Stadt. Er sieht, dass 20 Kilometer um hin herum tausende von potenziellen Kunden leben, die das Einkommen und die Lust auf guten Schmuck oder Uhren haben. Wenn der Juwelier es schafft, diese Zielgruppe auf eine angenehme Art im Shop zu begeistern und mit einem digitalen Schleppnetz an sich zu binden, wird er Freund und Begleiter dieser Menschen. So ist der regionale Champion ein erfolgreiches Gesch\u00e4ftsmodell f\u00fcr die kommenden Jahre.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Abschlie\u00dfende \u00dcberlegungen<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Der Luxusmarkt unterliegt aktuell bemerkenswerten Entwicklungen, die das Luxusverst\u00e4ndnis, die Teilm\u00e4rkte Uhren und Schmuck sowie das Konsumverhalten grundlegend beeinflussen. Sprechen Sie mit unseren Luxusexperten oder fordern Sie noch heute Ihre pers\u00f6nliche Kopie der \u201eJuwelier der Zukunft\u201c-Studie an.<\/p>\n\n\n\n

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