{"id":11908,"date":"2021-07-19T15:10:00","date_gmt":"2021-07-19T15:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/preview.prophet.com\/?p=11908"},"modified":"2022-05-26T22:44:12","modified_gmt":"2022-05-26T22:44:12","slug":"nichts-ist-fur-millennials-wichtiger-als-freiheit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prophet.com\/de\/2021\/07\/nichts-ist-fur-millennials-wichtiger-als-freiheit\/","title":{"rendered":"Nichts ist f\u00fcr Millennials wichtiger als Freiheit"},"content":{"rendered":"\n
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Nichts ist f\u00fcr Millennials wichtiger als Freiheit<\/h1>\n<\/div>\n\n\n\n
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Frage:<\/em><\/strong> Immer mehr junge Menschen wollen Produkte nicht besitzen, sondern teilen oder mieten. Wie erkl\u00e4ren Sie diesen Trend und was bedeutet er f\u00fcr die Gesch\u00e4ftsmodelle etablierter Konzerne?<\/em><\/p>\n\n\n\n

Jan D\u00f6ring<\/a>:<\/strong> Die sogenannten Millennials \u2013 also junge Menschen, die zwischen 1980 und 2000 geboren sind – werden unsere Wirtschaft in der Tat umgestalten und mit der Art und Weise wie sie konsumieren viele Unternehmen zwingen, ihre traditionellen Strategien zu \u00fcberdenken und neue Gesch\u00e4ftsmodelle zu finden. Den Millennials geht es dabei vor allem um Freiheit. Sie wollen sich nicht durch Konsum binden und einschr\u00e4nken lassen, sie lehnen unn\u00f6tige Regeln und Zw\u00e4nge ab, sie wollen die Welt so erleben wie es ihnen passt. Stattdessen wenden sie sich Dienstleistungen zu, die den Zugang zu Produkten ohne die Last des Eigentums erm\u00f6glichen, was zu einer so genannten “Sharing Economy” f\u00fchrt. Dieses Ph\u00e4nomen zeigt sich auch in einer aktuellen Online-Umfrage unseres Hauses unter 1.000 Bundesdeutschen im Alter von 18 bis 34 Jahren. Fast 70 Prozent der Befragten antworteten, dass Gesch\u00e4ftsmodelle bei denen sie Produkte oder Services ad hoc, flexibel und ohne Bindung nutzen k\u00f6nnten, ihr Gef\u00fchl von Freiheit erh\u00f6hen w\u00fcrden. Und 55 Prozent meinen, dass es ihnen dabei nicht ums Geld, sondern ein bewussteres und leichteres Leben geht.<\/p>\n\n\n\n

Frage:<\/em><\/strong> Wie reagieren die Unternehmen auf den Drang junger Verbraucher nach Freiheit und neuen Konsummodellen?<\/em><\/p>\n\n\n\n

Jan D\u00f6ring:<\/strong> Viele Unternehmen wirken auf mich noch etwas ratlos wie sie dem Trend begegnen sollten. Mir scheint, dass nur wenige Firmen tats\u00e4chlich die Bed\u00fcrfnisse der Millennials verstehen und bereit sind, ihre Gesch\u00e4ftsmodelle, Angebote oder Customer Experience f\u00fcr diese Zielgruppe wirklich anzupassen. Car Sharing ist sicherlich ein Vorreiter und ein gutes Beispiel wie Unternehmen ein neues Gesch\u00e4ftsmodell testen, um so den W\u00fcnschen der Millennials entgegenzukommen. Junge, urbane Menschen wollen eben kein eigenes Auto besitzen, weil der Besitz sie einengt, ihnen das Gef\u00fchl von Unabh\u00e4ngigkeit und Flexibilit\u00e4t nimmt. Wenn man Millennials als Zielgruppe identifiziert sollte sich dieser Drang nach Freiheit also in Gesch\u00e4ftsmodellen, Angeboten und Customer Experience<\/a> widerspiegeln. Es ist wichtig sogenannte \u201eSignature Moments\u201c zu kreieren, die den jungen Kunden das Gef\u00fchl geben, frei zu sein. Der Hamburger Otto Konzern<\/a> etwa hat die Tochterfirma \u201eOtto now\u201c gegr\u00fcndet. Kunden k\u00f6nnen dort Haushalts- oder technische Ger\u00e4te f\u00fcr einen Monatsbeitrag mieten, der Vertrag kann jederzeit gek\u00fcndigt werden. Otto liefert die Ger\u00e4te kostenlos und holt sie auch wieder ab. Das bringt Flexibilit\u00e4t ins Leben.<\/p>\n\n\n\n

Frage:<\/em><\/strong> Welche betriebswirtschaftlichen Effekte hat der Schwenk vom Verkaufen zum Vermieten f\u00fcr einen Konzern und welche Branchen k\u00f6nnten Vorreiter sein?<\/em><\/p>\n\n\n\n

Jan D\u00f6ring:<\/strong> Klar ist, dass die Entwicklung neuer Gesch\u00e4ftsmodelle und die Anpassung der Organisation zun\u00e4chst eine Investition in die Zukunft ist. Aber diese Transformation muss unweigerlich angegangen werden. Schnelle Profite wird es dabei kaum geben. Viel wichtiger ist, dass ein Unternehmen und seine Marken langfristig relevant bleiben, indem sie auf den Zeitgeist einer jungen Generation reagieren. In unserer Umfrage w\u00fcnschen sich eben 72 Prozent der Teilnehmer, dass Unternehmen noch mehr Alternativen zum Kaufen entwickeln, um als Konsument flexibel zu bleiben. Solche Sharing- oder Mietmodelle kann ich mir in vielen Branchen vorstellen. Jeder Hersteller und jede Marke muss sich dann aber genau \u00fcberlegen, wie man eine \u00fcberzeugende Customer Experience f\u00fcr Millennials innerhalb dieser neuen Gesch\u00e4ftsmodelle kreiert, die an relevanten Kontaktpunkten erlebbar wird und somit Begeisterung und Loyalit\u00e4t zur Marke nachhaltig sicherstellt.<\/p>\n\n\n\n

Frage:<\/em><\/strong> Steht die \u00d6konomie des Teilens tats\u00e4chlich f\u00fcr eine menschlichere und sauberere Wirtschaft?<\/em><\/p>\n\n\n\n

Jan D\u00f6ring:<\/strong> Die jungen Konsumenten sehen es zumindest so. In unserer Umfrage finden 70 Prozent der Teilnehmer das gemeinsame Teilen von Produkten \u201egesellschaftlich sinnvoll\u201c, weil sich in ihren Augen der Wohlstand f\u00fcr alle erh\u00f6ht und ein Gef\u00fchl der Zusammengeh\u00f6rigkeit entsteht. Wir sollten also akzeptieren, dass diese Generation so leben als auch konsumieren m\u00f6chte und entsprechende Angebote machen. Dazu geh\u00f6rt auch, dass Unternehmen einen \u00fcbergeordneten \u201ePurpose\u201c f\u00fcr ihre Marken definieren, der ihnen eine gesellschaftliche Daseinsberechtigung und Glaubw\u00fcrdigkeit gibt.<\/p>\n\n\n\n

Frage:<\/em><\/strong> Was muss ein Markenverantwortlicher beachten, wenn er eine Customer Experience entwickeln will, die Millennials das Gef\u00fchl von Freiheit gibt?<\/em><\/p>\n\n\n\n

Jan D\u00f6ring:<\/strong>  Freiheit ist ein weitl\u00e4ufiger Begriff und wird subjektiv und individuell immer anders interpretiert und wahrgenommen. Grunds\u00e4tzliche rate ich zu folgenden Schritte:<\/p>\n\n\n\n

  1. Versuchen Sie zu verstehen, was Freiheit f\u00fcr Kunden bedeutet \u2013 geht es etwa um Flexibilit\u00e4t oder Authentizit\u00e4t?<\/li>
  2. \u00dcberpr\u00fcfen Sie das eigene Angebot und die bestehende Customer Experience. Wo sind Einschr\u00e4nkungen real oder auch nur gef\u00fchlt, was sind die \u201eFreedom Pain Points\u201c?<\/li>
  3. Evaluieren Sie, ob in der bestehenden Customer Experience neue \u201eFreedom Moments\u201c integriert werden k\u00f6nnen und\/oder ob ein zus\u00e4tzliches Angebot oder sogar ein neues Gesch\u00e4ftsmodell erforderlich ist.<\/li>
  4. Entwickeln Sie eine Marken- und Kommunikationsstrategie, die \u201eFreedom Moments\u201c erlebbar machen und die Bed\u00fcrfnisse der Zielgruppe adressieren.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Verstehen Sie die Bedeutung des Customer Experience<\/a> f\u00fcr Ihre Marke.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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