{"id":10873,"date":"2020-09-18T17:51:00","date_gmt":"2020-09-18T17:51:00","guid":{"rendered":"https:\/\/preview.prophet.com\/?post_type=case-studies&p=10873"},"modified":"2023-03-21T23:17:40","modified_gmt":"2023-03-21T23:17:40","slug":"polestar-skalierung-eines-programmes-zur-mitarbeiterschulung","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/prophet.com\/de\/case-studies\/polestar-skalierung-eines-programmes-zur-mitarbeiterschulung\/","title":{"rendered":"Polestar"},"content":{"rendered":"\n
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FALLSTUDIEN<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Polestar <\/h1>\n\n\n\n

Aufsetzen & Skalieren eines globalen Programmes zur Mitarbeiterschulung<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Die Herausforderung<\/strong><\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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Polestar, Hersteller von Performance Elektroautos mit Hauptsitz in Schweden, setze sich vom ersten Tag an zum Ziel , zur globalen Marke zu werden. Laut Firmenstatement teilen sie \u201etechnologisches Knowhow und Entwicklungsexpertise mit der Volvo Car Group, gehen jedoch unseren eigenen Weg und sehen uns als Leitstern der Elektrifizierung der Automobilindustrie\u201c.
Bis Ende 2020 m\u00f6chte das Unternehmen auf 10 M\u00e4rkten pr\u00e4sent sein. Die Planung umfasst die Er\u00f6ffnung 50 neuer Verkaufsr\u00e4ume sowie die Einstellung und Schulung von 700 neuen Mitarbeitern. Hierdurch soll auch der Druck auf Hauptkonkurrent Tesla erh\u00f6ht werden.<\/p>\n\n\n\n

Angesichts der raschen Expansion und der f\u00fcr alle M\u00e4rkte bereits vorab festgelegten Starttermine stand das Unternehmen unter dem Druck, alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt so zu schulen, dass sie in der Lage sind, den Kunden dennoch ein einheitliches Markenerlebnis bieten zu k\u00f6nnen. Polestar beauftragte Prophet unter anderem mit der Ausarbeitung der Kundenerlebnisstrategie, die Teil einer umfassenderen Anstrengung war und sich auf Schulungen, Recruiting, Kundendienst, Kundenbetreuung, operatives Gesch\u00e4ft und Datenstrategie erstreckte.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Unsere L\u00f6sung<\/strong><\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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Prophet begann damit, die Schulungsbedarfe und -ambitionen \u2013 sowohl f\u00fcr die nahe Zukunft als auch dar\u00fcber hinaus \u2013 zu analysieren, die gew\u00fcnschten Trainingsergebnisse auf der Basis von Mitarbeiterlevel und -funktion zu definieren und den internen Abstimmungsprozess dar\u00fcber, wie ein \u201egutes\u201c Training im Detail aussehen sollte, zu leiten.<\/p>\n\n\n\n

Der daraus entwickelte Lehrplan ist auf die individuellen Bed\u00fcrfnisse und notwendigen Lerninhalte jeder Mitarbeitergruppe zugeschnitten. In enger Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachexperten von Polestar haben wir \u00fcber 30 Stunden Schulungsinhalte erstellt, darunter eLearning-Module, Live-Schulungsveranstaltungen und \u00dcbungen zum Selbststudium. Von der Frage, wie man Polestars Geschichte erz\u00e4hlt und was die Polestar-Produkte differenziert, bis hin zur Reaktion auf verschiedene Kundenszenarien und rollenspezifische \u201eDo’s and Don’ts\u201c.<\/p>\n\n\n\n

Dar\u00fcber hinaus entwickelten wir eine Schulungsvorlage und einen Styleguide , um ein weltweit einheitliches und professionelles Erscheinungsbild f\u00fcr alle produzierten Inhalte zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n <\/article>\n<\/section>\n\n\n\n

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Ergebnisse<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

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Durch die Ausstattung mit entsprechendem Wissen und allen daf\u00fcr notwendigen Materialen, erm\u00f6glichte es Prophet den Polestar-Teams, ihren Kunden eine gleicherma\u00dfen durchdachte, wie auch \u00fcber alle globalen Standorte einheitliche und noch dazu einzigartige Experience zu bieten. Der entwickelte Schulungslehrplan versetzt die Mitarbeiter in die Lage, die Marke konsistent zu repr\u00e4sentieren. Dadurch werden Polestar-Kunden auf der ganzen Welt bei der Auswahl ihrer Fahrzeugen in gleichhoher Qualit\u00e4t beraten. Das bisherige Feedback zum Mitarbeiterschulungsprogramm ist \u00e4u\u00dferst positiv und gepr\u00e4gt von einer hohen Teilnehmerquote sowie -zufriedenheit.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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“Prophet helped us create a L&D platform that brings our brand and products to life. It translates our vision into tangible tools so that our employees across the world can learn and apply how to deliver a distinct and consistent Polestar experience to visitors and customers alike.”<\/p>\n\n\n\n

Mona Abbasi<\/strong>
Polestar CXO<\/p>\n\n\n\n

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Verwandte Fallstudien<\/strong><\/strong><\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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ALLE ANSEHEN<\/a><\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n

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\n\n 20 Minuten<\/span><\/caption>

\nA digital-first transformation for Switzerland\u2019s most-read news brand\n<\/h3>\n
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\n\n UBS<\/span><\/caption>

\nFrom integration to inspiration: how brand defined UBS\u2019s new era\n<\/h3>\n
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\n\n Kalmar<\/span><\/caption>

\nA brand refresh for a logistics business making moves in decarbonization \n<\/h3>\n
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